Déroulement d'une commande
De la demande de soumission à la livraison ou à la plantation, étape par étape.
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PHASE 1
Demande de soumission
La première étape consiste à soumettre votre projet à partir de la page Soumission.
Vous y entrez vos coordonnées et décrivez brièvement vos besoins. Si possible, joignez des photos de l’emplacement envisagé, cela nous aide à mieux comprendre les contraintes du site.
Si vous savez déjà quels végétaux vous intéressent, vous pouvez aussi constituer votre liste directement sur le site grâce à l’outil de devis en ligne.
Un bouton « Ajouter au devis » est disponible sur chaque fiche de végétal. Une fois votre sélection complétée, il vous suffit d’entrer vos coordonnées et de nous transmettre la liste. Dans les deux cas, nous vous ferons parvenir un estimé.
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PHASE 2
Réponse de notre équipe
Nous répondons généralement aux demandes dans un délai de 24 à 48 heures, du lundi au vendredi.
Si votre demande est suffisamment précise et que nous disposons de toutes les informations nécessaires, nous vous transmettrons directement une soumission détaillée.
Dans le cas contraire, nous pourrons vous contacter par courriel ou par téléphone afin de préciser certains éléments. Au besoin, une visite sur place peut être envisagée pour bien évaluer le projet.
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PHASE 3
Confirmation de la soumission
Une fois la soumission préparée, vous la recevrez par courriel.
Elle résume : les végétaux sélectionnés, les formats et le ou les services choisis (ramassage, livraison ou plantation clé en main). Si tout vous convient, vous pourrez accepter la soumission en un seul clic.
Cette confirmation nous informe officiellement que vous souhaitez aller de l’avant avec la commande.
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PHASE 4
Planification du rendez-vous
Dès la confirmation reçue, nous vous contacterons par téléphone afin de planifier la date de : ramassage, livraison, ou plantation, selon le service retenu. La planification se fait en tenant compte de la saison, des conditions météo et de la disponibilité des végétaux.
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PHASE 5
Paiement
Le paiement est requis au plus tard la veille du rendez-vous. Les modes de paiement acceptés sont par transfert Interac, espèces ou chèques. Pour les transferts Interac, le virement peut être accepté une fois le service complété. Dans le cas des plantations de haies de cèdres, un acompte peut être demandé. Les montants sont remboursables en cas d’annulation, à l’exception des situations où un arrachage a été effectué sur demande puis annulé. Dans ce cas précis, 50 % du montant sera conservé à titre de pénalité.
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PHASE 6
Livraison et plantation
À la date convenue, nous procédons à la livraison ou à la plantation des végétaux.
Plantation :
Si vous ne pouvez être présent, il est important de marquer les emplacements souhaités à l’aide de piquets avant notre arrivée.
Livraison :
Les végétaux sont déposés dans votre stationnement. Selon leur format, votre aide peut être requise pour le déchargement; vous en serez informé à l’avance.
Chaque intervention est réalisée avec soin, en tenant compte des contraintes du site.
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PHASE 7
Soins et garantie
Si vous avez opté pour le service de plantation, nous vous remettrons un guide de soins résumant les bonnes pratiques pour favoriser la reprise :
arrosage (fréquence et volume), gestion des tuteurs, suivi dans les semaines suivant la plantation.
Nous vous expliquerons également les conditions de la garantie d’un an.
Vous avez des questions ou des doutes dans les jours, les mois ou même les années qui suivent ?
Nous demeurons disponibles pour vous accompagner. Il suffit de nous écrire par courriel, idéalement avec quelques photos.
Cette page présente le déroulement habituel d’une commande, de la demande de soumission jusqu’à la livraison ou à la plantation des arbres, selon le service choisi.
Conformément à notre approche, chaque projet débute par une analyse des besoins et des contraintes du site, suivie de la sélection des végétaux, de la coordination logistique et, lorsque requis, de la plantation réalisée selon les bonnes pratiques horticoles.
Ce processus s’adresse principalement aux clients résidentiels. Pour les projets commerciaux, institutionnels ou municipaux, le déroulement est adapté aux réalités du projet et détaillé dans la section dédiée aux clients commerciaux et institutionnels.
